FMCG（Fast Moving Consumer Goods；快速消費產品。消費者需要重複購買的日常用品、食品飲料、生活雜貨用品）市場向來競爭激烈，品牌及廣告主不斷投入大量行銷活動，希望藉此吸引消費者目光、影響採購決策。在各行銷通路及經銷管道，FMCG產品的行銷戰略向來煙硝味十足！
而根據香港商思緯市場資訊有限公司（Synovate）針對台灣地區 MSN/Windows Live用戶所進行的FMCG採購行為調查顯示 － 有超過74%的用戶同意網際網路已經成為他們最重要的採購前決策管道；48%的消費者表示，網路廣告會影響到他們的品牌選購意願。因此對FMCG產品行銷人員來說，網際網路已成為絕對不容忽略的決勝空間！
在這項重要的調查中，顯示有91%的MSN/Windows Live用戶，扮演生活雜貨的主要採購決策者；同時更有將近97%的用戶，是所有家用FMCG產品的主要意見提供者。根據統計，MSN/Windows Live用戶每週透過網路用於個人及工作的時間，平均分別高達9.8及8.6小時，超出觀看電視的7小時。這顯示MSN與Windows Live的多樣化行銷廣告服務，將能精確鎖定FMCG目標族群，提供最廣泛深入的接觸效果。
為了深入分析了解FMCG市場的線上消費動向，微軟數位廣告委託思緯公司，針對亞太地區11個國家的MSN/Windows Live用戶展開線上調查。台灣地區的訪談時間為2008年8月21日至9月17日，總計有效受訪樣本數為511份。
用戶高度網路黏著特性
由最新的用戶背景分析，顯示MSN/Windows Live用戶擁有不容小覷的FMCG產品購買實力。用戶平均年齡為30歲，但77%為15到34歲的主力消費族群，64%用戶為工作生產者，同時家庭平均年收入為91萬元台幣，其中更有25%用戶家庭年收入達到120萬元台幣以上。在如此主力的消費背景之下，可以看出MSN/Windows Live族群潛在的驚人購買能力。
分析用戶採購頻率，可以發現食品及飲料類需求高出個人保養及服飾類產品，果汁（62%）、罐裝飲料（59%）及零食（57%），分別是用戶最常購買的FMCG產品類型。而詢問到MSN/Windows Live用戶在FMCG的家庭採購決策中，扮演何種主導地位時，有97%的用戶回答他們是家中所有FMCG產品選購的主要意見提供者，其次在個人保養、果汁與罐裝飲料等類別的購買影響力上，也分別高達87%、80%及79%以上。
而他們是如何取得FMCG產品的消費情報呢？透過圖一，可以看到用戶的網際網路每週平均使用時間，遠高於其他媒體管道。
（圖一）網際網路使用時間平均高於其他媒體
而無論是在平日的工作時間，或者是在例假日的休閒時間時段，網際網路的使用率也都是遠高於其他媒體。如圖二所示，可以看到在平日的上班時間，網際網路是最能夠全面接觸到用戶的媒體管道。
（圖二）網際網路是最能深入接觸用戶的媒體管道。
因此，有74%的受訪用戶同意，網際網路是最能影響他們FMCG消費決策的媒體管道。同時也有48%的用戶認為在品牌決策上，線上廣告扮演非常重要的影響角色；46%的用戶贊同，網路互動廣告比起其他媒體廣告更具吸引力！
付諸行動的網路諮詢採購
調查中顯示，有88%的受訪者認為，價格是影響FMCG採購的最主要因素，而其次則分別為品牌（76%）、品質（67%）等條件。但在化妝品類別中，品牌具有最重要的影響因素（42%）。值得注意的是，無論是在食品飲料或是個人保養化妝品類別，比較起購物網站或搜尋引擎，入口網站（Protal）都扮演著用戶最主要的消費資訊供應來源。
從圖三可以看到，消費者針對各種FMCG產品類別，都以高比例先在網路上進行研究後，再決定直接透過線上進行採購。
（圖三）各項FMCG產品的線上研究及購買比例。
為何用戶會願意大量仰賴網路來進行FMCG採購消費？有58%的用戶認為，最主要的原因是「網路能夠提供深入的產品資訊」，其次則有54%及51%的受訪者表示，原因為「容易比價」及「容易比較各品牌功能」。
激勵用戶直接執行線上購買的理由，排名前三的分別為「可以不受打擾自由挑選」（60%）、「網路上的特價及促銷」（54%）及「節省時間」（54%）。顯見網際網路高度互動及彈性的採購方式，對FMCG產品的銷售能夠提供更多的優勢。
關心優惠購物資訊的取得
在這項FMCG採購行為調查中，也同時分析了台灣地區用戶的線上使用行為現況。根據分析，目前用戶網際網路使用率最高的前三項行為，分別是「新聞閱讀」（65%）、「音樂欣賞」（65%）及「品牌採購建議」（58%）。而在15-34歲的年輕族群中，以68%的音樂欣賞比例為最高；35歲以上族群則是以69%的新聞閱讀需求為最主要。
問及最主要的網路行為，前三名分別是「欣賞／上載影像」（64%）、「下載音樂」（53%）及「線上遊戲」（45%）。比較值得留意的是，對於女性用戶來說，上傳照片是最常執行的活動（57%）；而35歲以上的族群，則是特別關心「欣賞專業產品影片」（40%）。
值得行銷人員注意的是，在品牌線上活動中，最能夠吸引消費者注意的就是「下載折價卷」（56%），其次分別為「有獎徵答」（51%）及「線上遊戲活動」（36%）。無論各年齡族群，都是以最高比例關心網路折價券的取得。顯見在不景氣的消費環境中，消費者將愈發關心如何透過網路取得更為優惠的購物資訊。
FMCG主要關鍵採購決策者
這項研究調查報告明確地指出 － 網路已經成為消費採購FMCG產品最仰賴的資訊取得及執行管道，而其中MSN/Windows Live用戶由於擁有關鍵的FMCG採購決策參與權（97%），以及高比例的採購前網路調查意願（47%），因此各項MSN及Windows Live服務，將成為FMCG行銷人員的最佳行銷管道。
在消費者大量接納網際網路成為日常生活資訊來源，比例甚至遠超過傳統電視媒體的同時，如何發揮網路行銷的普及影響力，絕對是值得FMCG品牌及廣告主深思的議題。
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