集中火力出手大方，T.G.I. Friday's靠成功網路行銷業績滾燙燙

消費者很可能會刪掉一封廠商傳來的優惠券，但卻會開心的看待好友聚餐邀約的好康分享，數位行銷的爭霸戰，已逐漸往社交網絡傾斜，善用網路行銷的T.G.I. Friday’s，針對消費者行為與期待投其所好，選擇Messenger分享功能作為促銷活動管道，成功創造400%投資報酬率！

2003年，T.G.I. Friday’s推出「網路連連看」行銷活動，連對就贈送大餐，結果20萬元的成本，增加了一萬來客人次，業績成長1,000多萬元，為Friday's網路行銷打下漂亮的一仗。T.G.I. Friday’s行銷總監張齡尹回顧當時成功因素，認為當時網路互動遊戲還很新鮮，贈送的獎品又非常有價值，不會讓消費者覺得僅僅是「促銷」宣傳，才能有這樣豐碩的成績！

2008年，網路行銷成為T.G.I. Friday’s全球媒體策略的行銷主軸之一，這對一向媒體策略較為保守的Friday’s來說，是一大突破。因為英國的電視媒體廣告費相當高昂，因此，當地的Friday’s分公司大力採用網路作為行銷管道，結果業績蒸蒸日上，這促使以電視廣告為重的T.G.I. Friday’s美國總公司都開始重視網路媒體，並鼓勵各分公司嘗試。

近幾年網路媒體越來越受到重視，甚至有凌駕電視之勢，也再次點燃Friday's對網路行銷的興趣。2006年，Friday's把久未更新的官網重新大改版，增加聲音和動畫，看起來更為活潑。

2008年夏季，Friday’s 台灣分公司選擇Windows Live Messenger作為散發優惠券的平台，一來是因為Friday’s消費群主要為20-29歲的年輕人，與MSN相符，二來是透過Messenger，可以直接進入消費者社交圈，比電子郵件更有聚眾效果。這一波行銷攻勢果然大有斬獲，短短四星期的廣告，讓17家店增加6000多個來店人次，額外締造三百多萬業績，投資報酬率接近300%，由於活動非常成功，同年第四季再推一波優惠券好康分享，八周的活動增加9000多個來店人次，投資報酬率高達400%。

(圖一) 透過Windows Live Messenger 分享機制，直達消費者社交圈

T.G.I. Friday’s行銷總監張齡尹分析這波網路行銷的成功之道，歸結出幾個要點：

• 創意、有趣的網路廣告：優惠券分享的廣告運用可愛人物設計，吸引用戶點選進而與朋友分享，並結合電視廣告的Rich Media影音活動網頁，所有動作在同一平台上環環相扣。
• 火力集中、精準行銷：將有限的預算集中運用以獲得最大操作空間，透過Windows Live Messenger的好友名單發送，比買名單還要有效，也更能獲得網友的信賴
• 對消費者要大方：如果折扣或優惠好康連自己都無法動心，又怎能讓消費者心動呢！

(圖二) 網路不但有效延伸電視廣告效益，同時也增加活動網頁的趣味性

T.G.I. Friday’s成功運用網路社群的高度影響力，以小預算贏得大利潤，絕對是逆勢操作的最佳成功案例

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