Consumenteninvloed is in opmars in Europa en hiermee worden de regels voor digitale marketing herschreven: dat is de conclusie van een nieuw onderzoek door Jupiter Research, waarin is vastgelegd hoe het internet een nieuwe generatie van online invloedrijken heeft gecreëerd die hun invloed veel sterker en proactiever doen gelden dan hun voorgangers.
Volgens Jupiter is het gebruik van blogs, messageboards en online fora het afgelopen jaar verdubbeld, met als voorspelling dat in 2013 90 miljoen Europeanen gebruik zullen maken van online communitycontent, tegen 57 miljoen het afgelopen jaar. Voor 63% van de Europese internetgebruikers is de online gecommuniceerde mening van andere consumenten geloofwaardiger dan advertenties op productwebsites.
‘Klassieke invloedrijken’ doen hun passieve invloed op de mening van anderen gelden door te voldoen aan adviesverzoeken; een groeiende menigte ‘nieuwe invloedrijken’ plaatst echter actief productervaringsgegevens en aanbevelingen online. Jupiter classificeert 26% van de Europese gebruikers als nieuwe invloedrijken. Het rapport richt zich op identificatie van de meest effectieve manieren voor online marketingoplossingen om nieuwe invloedrijken te targetten en gebruik te maken van hun steeds sterker wordende opinies.
E-mail en Instant Messenger blijken toonaangevende kanalen te zijn en Europese gebruikers zijn twee keer zo sterk geneigd deze platformen te gebruiken dan blogs of message boards. Met Branded IM icons, zoals die beschikbaar zijn via Windows Live Messenger, kunnen gebruikers hun affiniteit met een product laten zien en conversaties over merken op gang brengen. Het rapport adviseert sociale marketeers om hiervan sterker gebruik te gaan maken.
Meer context is de sleutel voor online retailers en reviewsites als ze onderdeel willen worden van het invloedrijke landschap. Gebruikersprofielen maken reviews geloofwaardiger en het aanmoedigen van contribuanten om breder en dieper advies te geven maakt dat sites in het overweldigende online informatieaanbod bestaansrecht houden.
Functies als “Doorsturen naar een vriend” zijn een uitstekende kans om invloedrijk gedrag te activeren en te targetten consumenten in toekomstige virale campagnes te identificeren, terwijl daarnaast e-mails waarmee bestaande klanten speciale promoties of kortingen als invloed aan anderen kunnen doorgeven ook sterk worden aanbevolen.
