La influencia sobre los consumidores está cambiando en España, reescribiendo las normas del marketing digital. Esta es la conclusión de un nuevo estudio llevado a cabo por Jupiter Research que demuestra cómo la red ha creado una nueva generación de influyentes online mucho más proactiva y con más fuerza que sus predecesores.
Mientras que los influyentes “clásicos” ejercen una influencia pasiva en la opinión de los usuarios respondiendo a peticiones de consejo, la marea de “nuevos” influyentes actuales exponen activamente información acerca de productos y recomendaciones online. Según Jupiter, España cuenta con la proporción más alta en Europa de estos nuevos influyentes: un 36% de los internautas actúa como formadores de opinión online activos frente a un 19% que adopta la postura pasiva del influyente clásico.
Un estudio global paralelo, llevado a cabo por Synovate en asociación con Microsoft, aporta nuevas pruebas del papel de los adultos jóvenes como influyentes online en España. Según el estudio Young Adults Revealed, un 74% de los españoles de 18 a 24 años envía enlaces de productos e información de manera regular, mientras que un 28% sube clips de publicidad o de marketing a sus sitios de redes sociales, y un 26% aporta críticas de productos.
Según Jupiter, el uso de blogs, tableros de mensajes y foros en Internet por parte de los europeos se ha duplicado en el último año. Se prevé que 90 millones de europeos utilizarán contenidos de la comunidad virtual para el 2013, frente a los 57 millones contabilizados el pasado año. Para el 63% de los usuarios de la red europeos, las opiniones de otros consumidores, buscadas online, son ahora más fiables que la publicidad o las páginas web de productos.
El informe de Jupiter se centra en identificar cuáles son las soluciones de marketing online más efectivas que permitan centrar la atención en los nuevos influyentes y sacar partido de sus cada vez más poderosas opiniones.
El correo electrónico y los servicios de mensajería instantánea se perfilan como canales clave: los usuarios europeos son dos veces más propensos a emplear estas plataformas que a usar blogs o tableros de mensajes. Los iconos de mensajería instantánea de marca, como los disponibles a través de Windows Live Messenger, permiten a los usuarios mostrar su afinidad hacia un producto e iniciar conversaciones acerca de marcas. El informe concluye que los vendedores sociales deberían emplear más dichas oportunidades.
Un mayor contexto es la clave para los minoristas y sitios de críticas de productos que quieran abrirse paso en el paisaje de la influencia. Los perfiles de los usuarios añaden mayor credibilidad a las críticas y animan a los colaboradores a ofrecer sitios de ayuda más ricos y profundos que destaquen entre la gran cantidad de información disponible online.
La función “Enviar a un amigo” ofrece una excelente oportunidad para activar el comportamiento influyente e identificar consumidores a quienes dirigirse en campañas virales futuras. Por su parte, los correos electrónicos que permiten a los clientes existentes pasar promociones especiales o descuentos también se recomiendan como una manera de potenciar la influencia.
