Depuis sa création, le Web est de plus en plus utilisé comme outil de communication et d'interaction entre les utilisateurs de même sensibilité. Il semblerait qu'il occupe à présent un rôle défini dans la vie quotidienne des jeunes adultes, grâce à des outils tels que la messagerie instantanée et les réseaux sociaux, donnant ainsi naissance à une nouvelle génération de consommateurs très actifs et impliqués.
L'étude de Synovate intitulée Young Adults Revealed, réalisée en association avec Microsoft Advertising, révèle que les jeunes adultes consacrent désormais près de la moitié de leur temps en ligne aux réseaux sociaux, la plupart passant au moins un jour ouvré par semaine sur ce type de sites. Pour ce qui est des activités en ligne les plus fréquentes, le chat sur messagerie instantanée arrive en troisième position derrière l'e-mail, et la consultation des infos et de l'actualité. En tout, plus des trois quarts des jeunes adultes (76 pour cent) interrogés avaient utilisé la messagerie instantanée au cours du mois précédent l'enquête, leurs conversations portant sur les potins, l'organisation de la vie sociale, le travail, le travail scolaire, la musique et le cinéma.
Les réseaux sociaux et la messagerie instantanée apparaissent désormais comme les canaux privilégiés pour interagir avec les marques et influencer l'opinion que les autres ont de ces marques, les jeunes adultes s’estimant très doués pour cela. Environ un quart d'entre eux télécharge régulièrement des clips publicitaires ou marketing sur des sites de réseaux sociaux, et près de la moitié a téléchargé du contenu relatif à une marque vers son service de messagerie instantanée ou un réseau social. L'échange de liens vers des produits figure en bonne position parmi les activités favorites pour les deux canaux et prouve combien les jeunes adultes sont à l'aise lorsqu'il s'agit d'interagir avec les marques et même de transmettre leur message.
Les photos constituent le contenu partagé le plus populaire de chacun de ces deux canaux, 41 pour cent des jeunes adultes partageant leurs photos sur la messagerie instantanée et 29 pour cent sur les sites de réseaux sociaux. Les clips vidéo humoristiques sont appréciés sur les deux canaux, alors que la messagerie instantanée est plus souvent privilégiée pour partager de la musique.
Contrairement à certains avis, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux ne déstabilisent ni n'affaiblissent les relations en face à face, ils permettent de les développer et de les approfondir. En outre, il semble que les mécanismes permettant à la messagerie instantanée et aux réseaux sociaux de renforcer les relations humaines de la vie réelle peuvent également être mis au service des marques avec efficacité. Les jeunes adultes interagissent de plus en plus avec les marques qu'ils retrouvent en ligne et les annonceurs devraient saisir l'opportunité de développer un lien plus étroit avec ce public souvent difficile à atteindre.
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