Viajes Marsans ha sido una de las primeras empresas españolas en probar los nuevos modelos de segmentación lanzados por Microsoft Advertising, basados en el comportamiento del usuario. La empresa, una de las más destacadas agencias de viajes españolas, eligió el re-messaging como manera de llegar a sus potenciales clientes en vísperas de las vacaciones. Esta herramienta les permitió ofrecer una información relevante basándose en el comportamiento de sus usuarios durante las visitas anteriores a su web de viajes.
El re-messaging permite a los anunciantes enviar mensajes específicos a aquellos usuarios que ya han visitado su web, y así lo hizo Viajes Marsans segmentando los mensajes de la campaña en tres grupos distintos de usuarios:
• Usuarios que visitaron todas las subsecciones de su web excepto Hoteles
• Usuarios que visitaron la sección Hoteles
• Usuarios que empezaron el proceso de reserva de Hotel y no lo finalizaron
Re-messaging de Microsoft Advertising permitió lanzar un mensaje publicitario distinto a cada uno de estos grupos cuando los usuarios estuviesen navegando por la red de Microsoft Advertising (MSN, los servicios de comunicación de Windows Live y sus webs asociadas). La campaña permitió disminuir en un 31% el coste por adquisición (clicks de la campaña que se convierten en ventas) que Viajes Marsans estaba consiguiendo previamente a través de buscadores.
Gracias a las nuevas posibilidades de segmentación, Viajes Marsans consiguió mejorar sus ratios de conversión, aumentando el ROI de la campaña, debido a que podían afinar más los mensajes que recibían sus usuarios.
María José Yélanos, Directora de Medios de Viajes Marsans, se ha mostrado muy satisfecha con la experiencia con Microsoft Advertising, y explica que “en tiempos de crisis, es fundamental asegurarnos de que cada euro gastado está bien invertido. El re-messaging nos ofrece la posibilidad de acercarnos más a nuestros posibles clientes ofreciéndoles sólo información relevante y adecuando nuestro mensaje publicitario a cada segmento de clientes”.
Juan Carlos Fernández, Director General de Consumo y Online de Microsoft Ibérica, afirmó que “nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes las mejores oportunidades de llegar a su público y de optimizar sus inversiones.”
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