Os Agents, tecnicamente, são aplicações altamente customizadas, com quem o usuário conversa como com qualquer outro contato do Windows Live Messenger. Usuários adicionam um Agent da mesma maneira como incluiriam um amigo, em seguida eles podem interagir com esse Agent através de bate-papos, perguntas ou atividades como games.
O Windows Live Messenger Personal Expression possibilita interação com a marca do anunciante durante conversas instantâneas. Esse formato tem altissimo impacto, cobertura e potencial de efeito viral. A total integração com o Windows Live Messenger, leva a campanha além das interações tradicionais na internet devido ao seus diversos pontos de contato.
Os ícones associados às Tabs estão presentes na lista de contato do usuário durante toda a sua navegação. Para abrir a Tab basta clicá-lo e a página será aberta diretamente no aplicativo de Messenger.
