Messenger chega aos 10 anos no Brasil como uma das ferramentas de comunicação mais importantes (se não a mais) da internet: 45 milhões de usuários; alcance de 81%; 25% do tempo do usuário online; usabilidade; segmentação...
Não é difícil entender por que em 10 anos de vida no Brasil o Windows Live Messenger atingiu o status que tem nos dias de hoje na internet e no mercado da comunicação local. Estamos
falando de um canal que aglutina nada menos do que 45 milhões de usuários. Um baita de um país. Maior do que Espanha, Argentina ou Canadá, entre outros tantos menos votados (ver Métricas). Mas claro, não é só isso. A sua capacidade de promover relacionamentos,
sejam pessoais ou profissionais, e de facilitar o contato entre as pessoas está no cerne de seu sucesso.
Quem trabalha o WL Messenger profissionalmente sabe como ele é valioso para campanhas de comunicação online das marcas. A diretora de mídia online da DM9DDB, Ana Lúcia Brito, usa o WL Messenger há aproximadamente sete anos e tem alguma coisa em torno de 200 contatos. Ela confessa que utiliza para tornar ágil o trabalho, por ser mais rápido que e-mail e mais econômico que ligações telefônicas. “Deixo a ferramenta aberta e uso conforme a necessidade”, conta ela. “Integra, diminui a distância das pessoas e, pela facilidade de manuseio, torna o acesso viável para qualquer um que tenha ou não domínio de tecnologia.”
Ana Lúcia afirma que o WL Messenger é essencial para a maioria dos planejamentos, pela cobertura que proporciona, além das amplas possibilidades de segmentação. Nisso, é certo que nenhum de seus colegas vai discordar. O diretor de mídia online da ID\TBWA, Igor Puga, que faz uso da ferramenta nos níveis pessoal e profissional há pelo menos oito anos, vê no comunicar instantâneo um tripé de eficiência: audiência, segmentação e formatos de excelência. E pode ser considerado um heavy user da ferramenta porque fica online 16 horas por dia e tem 576 contatos — “até o dia de hoje”. O detalhe é que mais de 70% dessa turma é de contatos profissionais. “É um aproximador gratuito de pessoas. Em uma segunda escala, creio que o Messenger incentivou muitas crianças e jovens a terem mais fluência na linguagem escrita”. Diferenciais? “Quando um produto tem no seu DNA efetividade e qualidade, não é preciso falar dos diferenciais secundários. O produto por si só já está nesse patamar.”
100% do tempo
Quem acompanha integralmente os 10 anos do WL Messenger é o diretor de operações e negócios da AlmapBBDO, Marcelo Prais, que usa diariamente o comunicador desde seu primeiro contato com a rede em 1997, principalmente, como ferramenta de trabalho. “Tenho algumas centenas de contatos e o Messenger é usado durante 100% do meu tempo
de trabalho aqui na agência.” Troca de arquivos, chat, video-call etc., todas as formas que o Messenger proporciona para contatar pessoas são utilizados por Prais. Ele considera que como ferramenta social é parte já natural e integrada do dia-a-dia das pessoas. “Une pessoas e compartilha conhecimento/ informação de uma forma muito útil e prática. Porém, para a molecada — e quem é pai ou mãe, vai me entender — é quase que uma ferramenta essencial
para a existência deles, assim como a presença em diferentes redes sociais e o uso de ‘n’ gadgets.”
A exemplo de seu colega da ID, Marcelo Prais, afirma que, como canal para comunicação de marcas, os resultados de audiência e geração de tráfego falam por si só. “Porém, a propaganda deve cada vez mais buscar ser uma maneira de entreter as pessoas e de alguma forma ser útil.” O diretor da Almap se refere ao fato de que ninguém entra no WL Messenger para assistir a uma novela ou ler uma revista. O desenho dos formatos, como Tabs e Personal Expressions (ver Glossário), tem um approach que proporciona “quase uma diluição de conteúdo” dentro da plataforma. “Isso explica a eficiência e resultados”. Como profissional de comunicação, o diretor da Almap define o Messenger da seguinte maneira: “Relevância, alcance e eficiência. Não existe web sem esse serviço!”.
Com três centenas e meia de contatos indexados em seu WL Messenger, o diretor da área
interativa da Age, João Binda, é outro que tem a ferramenta desde sempre. E, além do uso pessoal, fala com clientes, veículos, fornecedores. “O Messenger economiza muito o nosso tempo. Com ele, fazemos reuniões que não precisamos ter fisicamente e facilita muito a rapidez na comunicação.” Profissionalmente, acredita que o Messenger é um ambiente que não pode ficar fora dos planejamentos online. Segundo Binda, a Age tem vários cases de utilização do Messenger, principalmente para Bradesco, com uso de Tabs e Personal Expression, sempre tendo excelentes números e envolvimentos. “Um case fora de série da Age no Messenger foi a criação do Personal Expression para o biscoito Plugados, da Adria, que em dois meses gerou mais de 12 milhões de downloads e ganhou o Prêmio de Mídia Estadão categoria digital de 2008”. Nada mau!
Produto diferenciado
A praticidade, a interface amigável, o envolvimento com os usuários, a credibilidade como
ferramenta e a possibilidade de se comunicar com seus amigos a qualquer hora e lugar são as
características pela quais o diretor da Age considera o WL Messenger um produto diferenciado
na internet. “Por ser tão completo, torna-se um baita desafio para as agências encontrarem a
maneira correta de conseguir atrair a atenção dos usuários com soluções criativas. Atende em todos os aspectos”, acentua João Binda.
Se, por medida de segurança do Grupo Santander Brasil, a gerente executiva de marketing,
Daniela Cutlip, não pode usar o WL Messenger no trabalho, na vida pessoal é bem diferente,
porque acessa a ferramenta desde 1999, depoisde dispensar o ICQ. Daniela conta que o Santander investe na ferramenta há mais de dois anos e que, por meio dela, pode proporcionar envolvimento e interação do usuário com a marca em um ambiente
dinâmico de conectividade. “Queremos que a nossa marca esteja presente no cotidiano
dos usuários. Fazemos avaliações de resultados regulares sobre nossas ações, e esse canal performa muito bem”, avalia a gerente do Santander, que vê como grande vantagem poder segmentar as campanhas do banco para públicos específicos. Para Daniela, há três diferenciais fundamentais no WL Messenger com relação aos concorrentes e também à internet de uma forma geral: usabilidade, agilidade e multiplicidade de contatos simultâneos. “A ferramenta está sempre disponível, possui estabilidade”, acrescenta ela.
Outra marca que faz uso constante e eficiente do WL Messenger é a Mastercard, não apenas pelo volume de impacto que gera, mas também pela possibilidade de segmentação demográfica e de horário que permite, segundo analisa a diretora de marketing da marca, Cristina Paslar. Ela, que usa o WL Messenger “há um bom tempo” e tem algo em torno de 150 contatos, vê o comunicador como uma importante ferramenta tanto para o relacionamento interpessoal como para o relacionamento profissional, que permite a comunicação instantânea e a troca de informações com uma grande rede de pessoas. “O Messenger possibilita que sejamos muito mais assertivos ao utilizar nosso conteúdo e mensagem para atingirmos determinado público-alvo.”
Ferramenta democrática
Para Cristina, um importante diferencial é o Messenger ser uma ferramenta democrática,
pois não exige custo para a utilização específica. E como profissional de marketing, avalia que é um excelente veículo de mídia online, uma vez que, ao divulgar a campanha no Messenger, o
call-to-action é imediato. “Além disso, a segmentação demográfica e por horário e sua ampla
abrangência fazem com que o Messenger tenha performance muito acima da média das demais
mídias online.”
Um caso que Cristina destaca é o do Programa Surpreenda, todo baseado na internet,
no qual o usuário é direcionado para o site da plataforma. O CTR do Messenger destacou-se
dos demais em função do uso de rich media no Today Special e Half Banner expansível. “Ou seja, temos notado que no dia em que fazemos a ação no Today Special e no Messenger, o número de cadastramentos na promoção, bem como o de visitação ao site do Programa Surpreenda, atinge picos, com número de page views de 350 mil em um único dia e com resíduos para os três dias subsequentes à ação.”
A diretora da Mastercard destaca ainda o fato de o Messenger abrigar formadores de
opinião, situação de grande relevância para as marcas, “pois geralmente são early-adopters e
multiplicadores, que passam boa parte do seu dia conectados e disseminam as informações para outras pessoas”.
Um canal online que reúne uma quantidade de pessoas maior do que muitos países, alcança
mais de 81% dos usuários brasileiros, detém entre 20% a 25% do tempo online dessas pessoas, é fácil de usar e, portanto, democrático, aglutinador e fácil de segmentar, aos 10 anos, já não precisa provar mais nada, apenas comemorar. Parabéns WL Messenger!
